Kontakt i wsparcie

Infinity Casino — kontakt

Napisz na czacie, e-mailem lub zadzwoń — obsługa Infinity Casino odpowiada przez całą dobę, każdego dnia tygodnia.

Napisz do nas Szyfrowanie 256-bit AES

Wypłacono dziś

890 103 zł

4 733 Graczy online

Pełna licencja i nadzórLicencja OGL/2018/4306/897 Gaming Control Board Curaçao, audyt QUINEL i eCOGRA, rozstrzyganie sporów przez eCOGRA

Szybkie i pewne wypłatyŚredni czas wypłaty 6 minut, tygodniowy wolumen 57M zł, maksymalna wypłata do 64 000 zł

Ochrona danych i środkówSzyfrowanie 256-bit AES, wszystkie transakcje chronione standardem bankowym

Wybierz kanał

Wybierz kanał i zyskaj odpowiedź

Ten blok podpowie, który kanał da ci najszybszą odpowiedź.

Bez czekania, od razu

Czat na żywo najlepiej sprawdza się przy szybkich pytaniach i drobnych problemach; odpowiedź zwykle pojawia się w około 3 minuty.

Zacznij czat

Napisz i dołącz szczegóły

E-mail sprawdza się przy sprawach wymagających opisania szczegółów; napisz na [email protected], a odpowiedź zwykle przyjdzie w ciągu 8 godzin.

Napisz

Zadzwoń, gdy sprawa pilna

Telefon przydaje się przy pilnych sprawach z płatnościami i kontem; zadzwoń pod +48 22 044 38 07 (czas CET), zwykle odpowiadamy w 5 minut.

Zadzwoń

Sześć rzeczy dla Polski

Kontakt i nadzór dla polskich graczy

Po tej sekcji będziesz wiedzieć, jak dotrzeć do obsługi z Polski i kto czuwa nad kasynem.

Jak się kontaktować

Telefon w Polsce+48 22 044 38 07

Strefa czasowaCET

Języki obsługipolski, angielski, niemiecki, rosyjski

E-mail[email protected]

Nadzór

Organ nadzorczyGaming Control Board Curaçao, licencja OGL/2018/4306/897

Pomoc

Pomoc w problemachAnonimowi Hazardziści, Fundacja Przeciw Uzależnieniom, Rejestr Wyłączonych Graczy

Moment, w którym kontakt idzie sprawniej

Zbierz te dane zawczasu, a konsultant od razu przejdzie do rzeczy.

adres e-mail przypisany do konta
numer konta lub identyfikator gracza
data i kwota spornej transakcji
zrzut ekranu z komunikatem błędu
krótki opis sprawy w dwóch zdaniach

Pięć skrzynek, jedna lista

Wybierz dział i wyślij wiadomość

Ta lista rozstrzyga, który adres e-mail odpowiada twojej sprawie, żeby wiadomość nie krążyła po działach.

Konto i dane

Obsługa graczy — pytania ogólne[email protected]

Weryfikacja dokumentów i danych[email protected]

Pieniądze

Wpłaty i wypłaty[email protected]

Sprawy formalne

Reklamacje i spory[email protected]

Dane osobowe i RODO[email protected]

Współpraca biznesowa[email protected]

Sprawdzasz, kto prowadzi grę

Przejrzyste dane operatora

Rozwiewa najczęstszą obawę: czy za grą stoi realna firma z konkretną licencją.

Firma

Nazwa prawnaInfinity Casino N.V.

Numer firmy855132 (Curaçao)

Adres siedzibyDr. M.J. Hugenholtzweg, Willemstad

Licencja

RegulatorGaming Control Board Curaçao

Numer licencjiOGL/2018/4306/897

Kontakt pisemny

E-mail pomocy[email protected]

Piszesz po godzinach?

Infinity Casino — godziny i tempo odpowiedzi

Po tej lekturze wiesz już, który kanał da Ci odpowiedź najszybciej i ile ma to potrwać.

Czat na żywo

Godziny pracyObsługa dostępna przez całą dobę

Pierwsza odpowiedź3 minuty

Strefa czasowaCET

Poczta e-mail

Adres e-mail[email protected]

Czas odpowiedzi8 godzin

Telefon

Numer telefonu+48 22 044 38 07

Oczekiwanie na linii5 minut

Zadbaj o siebie poza kasynem

Gdy gra przestaje być rozrywką, warto porozmawiać z ludźmi spoza kasyna. Anonimowi Hazardziści, Fundacja Przeciw Uzależnieniom oraz Rejestr Wyłączonych Graczy działają niezależnie od Infinity Casino N.V. i pomagają w Polsce bezpłatnie.

Anonimowi Hazardziści. Anonimowi Hazardziści prowadzą grupy wsparcia, w których można mówić otwarcie i bez podawania nazwiska.

Fundacja Przeciw Uzależnieniom. Fundacja Przeciw Uzależnieniom oferuje konsultacje i terapię dla osób oraz ich bliskich.

Rejestr Wyłączonych Graczy. Rejestr Wyłączonych Graczy pozwala zablokować udział w grach u polskich operatorów na wybrany okres.

Więcej

Reklamacja w Infinity Casino

Twoja sprawa trafia dalej

Pokazuje, że spór ma jasną drogę i nie kończy się na pierwszej odpowiedzi konsultanta.

Gdy chcesz, by sprawa ruszyła

Napisz na adres [email protected] i opisz sprawę z datą, kwotą oraz numerem konta. Im więcej konkretów, tym mniej pytań w odpowiedzi.

Infinity Casino potwierdza zgłoszenie

Dostajesz numer zgłoszenia i termin rozpatrzenia. Zachowaj obie informacje, bo przydadzą się, jeśli sprawa trafi wyżej.

Kto patrzy na sprawę drugi raz?

Poproś o ponowne rozpatrzenie przez osobę decyzyjną, podając numer zgłoszenia. Opisz krótko, czego oczekujesz i dlaczego poprzednia odpowiedź tego nie daje.

Czy warto iść do Gaming Control Board Curaçao?

Gdy wewnętrzna droga się wyczerpie, skargę przyjmuje Gaming Control Board Curaçao, regulator wymieniony w licencji. Dołącz numer zgłoszenia i kopię korespondencji z nami.

Sześć pytań na koniec

Szybkie odpowiedzi bez czekania

Przydaje się, gdy chcesz wiedzieć w minutę, zanim napiszesz do nas.

rejestracjaJeśli poproszę o zamknięcie konta, co dalej?+

Wystarczy jedna prośba wysłana z adresu e-mail przypisanego do konta, a zespół zajmie się nią bez dodatkowych pytań. Zamknięcie jest trwałe, więc środki warto wypłacić wcześniej. Każdy gracz może mieć tylko jedno konto, a duplikaty są zamykane.

rejestracjaA gdy chcę rozmawiać po polsku, to kto odpisze?+

Zespół odpowiada po polsku, angielsku, niemiecku i rosyjsku przez całą dobę. Wystarczy wskazać język, w którym piszesz lub dzwonisz. Nie musisz tłumaczyć sprawy na angielski, żeby zostać zrozumianym.

rejestracjaCo się dzieje, gdy poproszę o kopię moich danych?+

Reklamacje i wątek danych osobowych przyjmuje adres [email protected]. Odpowiedź przychodzi na adres e-mail podany przy rejestracji, zwykle w ciągu ośmiu godzin. Wniosek o usunięcie danych trafia do tej samej skrzynki.

rejestracjaCzy mogę odwołać się, gdy odpowiedź nie satysfakcjonuje?+

Najpierw poproś o ponowne rozpatrzenie sprawy pod adresem [email protected], opisując, co ma być sprawdzone. Gdy to nie zmieni wyniku, skargę można złożyć do Gaming Control Board Curaçao. Licencja operatora to OGL/2018/4306/897.

rejestracjaDo identyfikacji konta wystarczy sam numer i e-mail?+

Do odnalezienia konta potrzebny jest login, czyli adres e-mail podany przy rejestracji, oraz krótki opis sprawy. Hasła nie podajesz nigdy, bo zespół go nie potrzebuje i o niego nie pyta. Numer telefonu lub identyfikator płatności przyspiesza sprawdzenie.

rejestracjaCzy weryfikacja może trwać krócej niż dobę?+

Standardowo weryfikacja zajmuje do dwudziestu dwóch godzin. Wysyłasz dowód osobisty, potwierdzenie adresu zamieszkania oraz kopię karty płatniczej. Sprawa z kompletem dokumentów bywa zamykana tego samego dnia.